Chính sách bảo hành

Phạm vi và thời hạn bảo hành cụ thể được quy định trong hợp đồng, phụ lục vật liệu và biên bản bàn giao của từng công trình. Nội dung dưới đây là nguyên tắc phục vụ chung.

1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng cung cấp mã công trình, vị trí, hình ảnh hoặc video và mô tả thời điểm phát sinh. Yêu cầu được ghi nhận qua hotline 0942 149 757 hoặc email thietkexanhvietnam@gmail.com.

2. Phân loại

Đội ngũ xác định hạng mục thuộc phạm vi thi công, điều kiện sử dụng, yếu tố tác động bên ngoài và mức độ cần xử lý. Trường hợp cần thiết sẽ bố trí khảo sát tại công trình.

3. Xử lý

Phương án và lịch xử lý được thống nhất trước khi thực hiện. Các hạng mục ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo nguyên nhân và chi phí dự kiến nếu khách hàng yêu cầu sửa chữa.

4. Loại trừ thông thường

Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý thay đổi, tác động của bên thứ ba, thiên tai, lún nứt ngoài phạm vi kết cấu phụ trách hoặc vật tư do khách hàng cung cấp có thể không thuộc bảo hành.

5. Căn cứ áp dụng

Khi có khác biệt, hợp đồng, phụ lục và biên bản bàn giao của dự án là căn cứ ưu tiên.